アフターサービス体系

1、アフターサービスの趣旨
能恒技は「敬業、協働、革新」の価値観で従業員の行働を規范化し、サービス革新とサービス承諾の実現に力を入れ、お客様の期待を超えるアフターサービスを提供するよう努める。

2、アフターサービス体系
能恒技は完璧なアフターサービス体系を持って、会社は技術サポートセンターを設けて、会社のサービスと関連制品に強力な技術サポートを提供する。技術サポートセンターでは優秀な専門技術者を持って、5×10時間のサービスモードのアフターサービスサポートを提供します。全体のサービスプロジェクトの過程に対して迅速で便利なサポートを提供するだけでなく、長期的に無料でお客様に技術相談などのサービスを提供する。ユーザー至上主義に基づいて、24時間以内にユーザーの問い合わせに回答することを約束できる。ユーザーのために良質、高効率、専門のアフターサービスを提供することが能恒技の追求です。

3、アフターサービスの内容
3.1アフターサービス受付
顧客は次のような方法で(表1)能恒技技術サポートセンターのエンジニアに連絡して問い合わせすることができる:電話、ファックス、電子メールとウェブサイトのオンライン提出などの方法。能恒技の技術サポートエンジニアは問い合わせを受け取った後、すぐに内容を『顧客問題フォロー処理表』の中に入れて、そして問題に対して初歩的な処理を行う。技術的な問題であれば、サポートセンターがさらにサポートを行い、制品の問題であれば開発部に提出する、プロジェクト実行中の問題であればプロジェクト実行部に提供し対応する。
アフターサービスの連絡先表1

3.2電話サポート
電話サポートとは、お客様が能恒技制品(サービスを含む)を使用する際に問題や設備に異常が発生した場合、電話、ファックス、電子メールまたはオンラインを通じて、能恒技に技術サポートを求める。決められた時間(応答時間)内に技術者が電話で顧客の問題を発見、解決策を提案し、顧客に問題解決を指導する。
3.3現場サポート
現場サポートは、お客様が能恒技制品(サービスを含む)を使用する際に問題や設備に異常が発生した時、電話サポートでは解決できない、双方が相談し現場で解決することが必要だと判断する場合、能恒技はエンジニアを派遣し現場で故障原因を分析、現場で問題を解決する。
•現場の問題を処理した後、能恒技エンジニアはユーザーに詳細な問題解決の書面分析レポートを提出する
•重大な問題に対しては、故障現場からの距離によって、現場までの移動時間が異なる。距離別、移動時間は(表2)を参考。
現場の重大な問題の処理時の移動時間表2

3.4現場での顧客訪問サービス
お客様との交流を強化する為、お客様へ提供するサービスと関連制品の品質を更に向上させるために、能恒技はお客様に定期的に訪問と交流を行い、お客様が関心を持っている問題を自主的に収集、整理し、関連部門に提出して解決する。
3.5技術資料の共有
技術資料の共有とは、ユーザーがインターネットサイトまたはインターネット会社が発行する紙文書、電子メール、磁気ディスク、光ディスクなどの形式でタイムリーに最新のネットワークメンテナンスの経験と技術を把握し、自分がメンテナンスしている設備の予防措置を理解し、最新の制品知識などを獲得する。

4、アフターサービス保証措置
能恒技内に品質管理部を設置し、非常に完備した品質管理体系がある、会社のすべての業務は流れに従って品質を保証することができる。现场検査、システム設計、  取り付け工事の指導、デバッグ、集積割接、工事の制御システムの最適化、プロジェクトの日常管理、残留問題の処理、竣工、まとめ、ネットワーク評価/メンテナンス/合理化、教育開発、顧客満足度管理、顧客関心、アフターセールスサービスなどの規範的な科学的な基準操作フロー(sop)と品質コントロールプロセス(QCP)等持っている、顧客満足へのサービスを中心とした品質教育活動を定期的に展開する。アフターサービスの品質も十分に保証されることができる。