1. After-Sales-Service-Leitsatz
Nenghengji misst und reguliert das Verhalten der Mitarbeiter anhand der Werte „Engagement, Zusammenarbeit, Innovation“, strebt nach Serviceinnovation und der Einhaltung von Serviceversprechen und bemüht sich, After-Sales-Services zu bieten, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
2. After-Sales-Service-System
Nenghengji verfügt über ein umfassendes After-Sales-Service-System. Das Unternehmen hat ein technisches Support-Center, das starke technische Unterstützung für die Dienstleistungen und relevanten Produkte des Unternehmens bietet. Das technische Support-Center verfügt über eine Gruppe ausgezeichneter Fachtechniker und bietet After-Sales-Support im 5×10-Stunden-Service-Modus. Es kann nicht nur schnell und unkompliziert Unterstützung während der gesamten Implementierung des Serviceprojekts leisten, sondern auch langfristig kostenlose technische Beratung und andere Dienstleistungen für Kunden bereitstellen. Aus dem Grundsatz der Kundenorientierung und Einhaltung von Versprechen verspricht Nenghengji, Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen, effizienten und professionellen After-Sales-Dienstleistungen ist das Streben von Nenghengji.
3. Inhalte des After-Sales-Services
3.1 Annahme von After-Sales-Service-Anfragen
Kunden können über die folgenden Wege (Tabelle 1) einen Ingenieur des Nenghengji-Technischen Support-Centers kontaktieren und Probleme melden, darunter: Hotline, Fax, E-Mail und Online-Einreichung über die Website. Nachdem die technischen Support-Ingenieure von Nenghengji das Problem erhalten haben, tragen sie es sofort in die „Kundenproblemverfolgungstabelle“ ein und führen eine vorläufige Bearbeitung durch. Bei technischen Problemen leistet das technische Support-Center weitere Unterstützung; bei Produktproblemen werden die Probleme an die Entwicklungsabteilung weitergeleitet; bei Problemen bei der Projektausführung werden sie an die Projektausführungsabteilung übermittelt.
Tabelle 1: Kontaktdaten für After-Sales-Service
| After-Sales-Support | After-Sales-Kontaktdaten | Hotline-Servicezeit |
| Nenghengji Technisches Support-Center | Telefon: 020-37291290 Handy: 15817186363 E-Mail: zxy-246@163.com Website: www.lnt88.com | 5×10 Stunden |
3.2 Telefonische Unterstützung
Telefonische Unterstützung bedeutet, dass Kunden, die bei der Nutzung von Nenghengji-Produkten (einschließlich Dienstleistungsprodukten) Schwierigkeiten haben oder feststellen, dass das Gerät einen abnormalen Zustand aufweist, über Telefon, Fax, E-Mail oder Online-Meldung bei Nenghengji um technische Unterstützung und Hilfe bitten. Nachdem Nenghengji den Serviceantrag des Kunden bestätigt hat, ordnet es einen Techniker an, innerhalb der festgelegten Zeit (Reaktionszeit) per Telefon dem Kunden bei der Problemerkennung zu helfen, eine Lösung vorzuschlagen und schließlich den Kunden bei der Problemlösung anzuleiten.
3.3 Vor-Ort-Unterstützung
Vor-Ort-Unterstützung bezieht sich darauf, dass wenn Kunden bei der Nutzung von Nenghengji-Produkten (einschließlich Dienstleistungsprodukten) Schwierigkeiten haben oder das Gerät einen abnormalen Zustand aufweist und das Problem nicht über telefonische Unterstützung gelöst werden kann, Nenghengji nach Absprache beider Seiten einen Ingenieur zur Standortanalyse der Ausfallursache und endgültigen Problemlösung entsendet.
• Nach Abschluss der Vor-Ort-Problembehandlung soll der Nenghengji-Ingenieur dem Kunden einen detaillierten schriftlichen Analysebericht über die Problemlösung übergeben.
• Für schwere Probleme verspricht das Unternehmen je nach Entfernung des Ausfallorts vom Hauptsitz von Nenghengji eine verschiedene Ankunftszeit am Standort. Die Reisezeiten für verschiedene Entfernungen sind in Tabelle 2 aufgeführt.
Tabelle 2: Reisezeiten für die Bearbeitung schwerer Vor-Ort-Probleme
| Entfernungsbereich | Reisezeit |
| Innerhalb von 300 km | Ein Arbeitstag |
| 300 km – 600 km | Zwei Arbeitstage |
| Über 600 km | Nach Absprache beider Seiten |
3.4 Vor-Ort-Kundenbesuchsdienst
Um den Austausch und die Kommunikation zwischen Nenghengji und den Kunden zu stärken und die Qualität der von Nenghengji bereitgestellten Dienstleistungen und relevanten Produkte weiter zu verbessern, setzt Nenghengji Mitarbeiter ein, regelmäßige und unregelmäßige Kundenbesuche und -gespräche durchzuführen, um aktiv Kundenprobleme zu sammeln und zusammenzufassen und sie an die relevanten Abteilungen zur Lösung weiterzuleiten.
3.5 Freigabe technischer Unterlagen
Die Freigabe technischer Unterlagen bedeutet, dass Benutzer über die Online-Website von Nenghengji oder über von Nenghengji herausgegebene Papierdokumente, E-Mails, Disketten, CDs usw. rechtzeitig die neuesten Netzwerkwartungs-Erfahrungen und -Techniken erlangen, präventive Maßnahmen für die von ihnen gewarteten Geräte kennenlernen und die neuesten Produktdaten erhalten können.
4. Garantiemaßnahmen für den After-Sales-Service
Nenghengji verfügt über eine interne Qualitätsmanagementabteilung mit einem sehr umfassenden Qualitätsmanagementsystem, das sicherstellt, dass alle Geschäftstätigkeiten des Unternehmens gemäß den Prozessen mit hoher Qualität durchgeführt werden. Das Unternehmen hat normierte und wissenschaftliche Standardarbeitsverfahren (SOP) und Qualitätskontrollverfahren (QCP) für Felduntersuchung, Systemplanung und -design, Installationsüberwachung, Installations- und Inbetriebnahme, Integration und Umstellung, Systemoptimierung von Projekten, tägliche Projektkontrolle, Behandlung von verbleibenden Projektproblemen, Projektabschluss, Projektzusammenfassung, Netzwerkevaluation/Wartung/Optimierung, Trainingsentwicklung, Kundenzufriedenheitsmanagement, Kundenbetreuung, After-Sales-Kundendienst usw. und führt regelmäßig Qualitätserziehungsaktivitäten mit dem Fokus auf die Zufriedenheit der Kunden durch. Daher wird die Qualität des After-Sales-Services vollständig garantiert.
