A/S서비스 체제

1、A/S서비스란
'능행기'는 '일에 대한 존중함,협업,혁신'이라는 가치관은 구성원에게 규범하고 있다.서비스 혁신과 서비스 신뢰를 달성하기 위한 고객 기대치 더 높은 기준의 A/S서비스를 제공하고 있다.

2、A/S 서비스 체제
'능행기'는 보완된 A/S서비스 체제를 가지고 있으니 회사에서 기술 지지 센터를 성립되고 있으므로 회사 서비스와 관련된 제품들은 강력한 기술 지지를 제공한고 있다.기술 지지 센터에서 가장 전문적인 기술 팀원들은 5×10시간에 A/S서비스를 제공한다.이에 따라서 전체적인 서비스 프로젝트를 신속하게 대응할 수 있고 장기적으로 고객에서 무료 기술 담당 서비스까지 제공할 수 있다.고객 최상 주의로서 신용을 지키고자 고객 문제는 24시간 안에 답변을 꼭 드릴 것이다.또한 고객에게 고품격,고효율,전문적인 A/S서비스를 제공한 것은 우리의 추구이다.

3、A/S 서비스 내용
3.1 A/S서비스 내용 접수
아래 방식으로(표1)능행기 기술 지지 센터의 엔지니어에게 질문을 제출할 수 있다.전화,팩스,이메일 및 온라인 접수 방식으로 포함된다.능행기 기술 지지 엔지니어들은 문제 접수하고 나서 <고객문제추적처리표>로 기록하여 문제에 대한 기본 처리를 바로 할 것이다.만약 기술에 관한 문제이면 대응 방식으로 지지를 제공하니 제품에 관한 문제이면 개발 부서로 문제를 옮기고 처리한다.또한 만약 프로세스 실행중인 문제이면 프로세스 실행 부서로 처리할 것이다.
A/S서비스 연락 방식표1

3.2 전화 지지
전화 지지는 고객들은 능행기 제품을 사용한 동안(서비스 제품 포함)문제나 설비를 정상하지 않은 상황이 발생하면 능행기 기술 지지와 도움은 전화,팩스,이메일 및 온라인 접수 방식으로 문제 제출할 수 있는 것이다.고객 문제를 확인 후에 정해진 시간안에(바로 응답 시간)기술 엔지니어자는 전화 방식으로 고객에게 문제 분석과 솔루션을 제안하고자 문제 해결 방식을 제안하도록 하는 것이다.
3.3 현장 지지
현장 지지는 고객들은 능행기 제품을 사용한 동안(서비스 제품 포함)문제나 설비를 정상하지 않은 상황이 발생하면 전화 방식으로 해결될 수 없으니 서로 상의를 통해서 현장으로 해결해야 할 상황이면 능행기 기술 엔지니어분은 신속하게 현장으로 가면서 문제 분석 및 문제 해결한 방식이다.
• 현장 문제를 해결된 후에 능행기 기술 엔지니어자는 고객에게 상세한 문제 분석 보고서를 제출할 것이다.
• 큰 문제에 대하여 능행기 기술 본사와 현장 거리에 따라서 현장 도착한 시간은 다를 수 있다.구체한 현장 도착 시간표를 표2로 참고된다.
큰 문제를 처리하기 위한 현장으로 도착한 시간표2

3.4 현장 처리한 고객에게 답방 서비스
능행기 제공된 기술 서비스와 제품 퀄리티를 보장하고 고객과 소통을 강화시키기 위한 시간별로 고객에게 답방 서비스를 할 것이다.고객들 관심한 문제는 자발적으로 수집과 정리하고 서비스 부서에게 전달한다.
3.5 기술 자료 공유하기
기술 자료 공유란 고객들은 능행기 홈페이지나 인쇄된 파일,이메일,디스크,시디 등 방식으로 최신한 인터넷 유지 보수 경험과 설비 및 기계의 예방 조치를 참고로 볼 수 있고 최신 제품 지식까지 얻을 수 있다.

4、A/S서비스 보장 시스템
능행기 회사 안에 품질 관리 부서가 성립되고 있으니 보완된 품질 관리 체제를 보유하고 있다.회사에 운영된 모든 업무를 프로세스화를 통해서 수행하는 것이다.또한 현장 실사,시스템 계획 설계,설치 감독,설치 디버깅,통합 커터링,엔지니어링 시스템 최적화,프로젝트 일상 관리,프로젝트 잔재 처리,프로젝트 완료,프로젝트 요약,네트워크 평가/유지/최적화,교육 개발, 고객 만족도 관리,고객 관심사 관리,A/S고객 서비스 등 규범적이고 과학적인 표준 운영 프로세스(SOP)와 품질 관리 프로세스(QCP)를 보유하고 있으니,정기적으로 고객 만족 중심의 품질 교육을 실시하고 있다.따라서 A/S의 품질도 충분히 보장될 것이다.